Política de reembolso
1. Direito de retratação (14 dias)
Dispõe de 14 dias após a receção para se retratar sem motivo. Informe-nos para contact@plumpelia.com antes do fim do prazo.
2. Exceção de higiene (produtos abertos)
Por razões de higiene e de proteção da saúde, um produto aberto, dessellado ou utilizado não pode ser objeto de retratação. Apenas os produtos não abertos, não dessellados e na sua embalagem de origem são elegíveis para devolução.
3. Garantia «satisfeito ou reembolsado» — 30 dias
Para além do direito legal, oferecemos uma garantia comercial de satisfeito ou reembolsado de 30 dias. Aplica-se aos produtos devolvidos não utilizados, não dessellados, na sua embalagem de origem, completos e em condições de serem revendidos.
4. Produtos defeituosos ou errados
Se receber um produto defeituoso, danificado ou não conforme, escreva-nos em poucos dias para contact@plumpelia.com com uma foto: substituição ou reembolso, sem custos para si.
5. Procedimento — a devolução faz-se por e-mail
- Escreva para contact@plumpelia.com indicando o seu número de encomenda e o motivo.
- Comunicamos-lhe por e-mail o procedimento e a morada de devolução. Não envie qualquer encomenda sem nos ter contactado previamente: uma devolução enviada sem acordo poderá não ser tratada.
- Os custos de devolução ficam a cargo do Cliente, salvo produto defeituoso ou erro da nossa parte.
6. Reembolso
Após a receção e verificação da devolução, o reembolso é efetuado o mais rapidamente possível, o mais tardar em 14 dias, no meio de pagamento de origem. É-lhe enviada uma confirmação por e-mail.
Última atualização: 15 de julho de 2026.